為了保障用戶的權益，鋰電池外殼廠家需要遵循以下幾點：

1、保證產品質量。

鋰電池外殼屬于特殊材料制品，必須保證其質量符合國家標準和行業要求，

確保安全可靠，避免生產過程中出現質量問題。

廠家應該建立嚴格的質量管理體系，嚴格把控原材料的采購、生產工藝、品質檢驗等環節，確保產品達到相關標準。

2、提供完善的售后服務。

廠家應該建立健全的售后服務體系，確保用戶在使用過程中出現問題能夠及時解決。

可以設置專門的售后服務熱線或在線平臺，提供專業的技術支持和問題解答，

及時處理用戶的投訴和反饋，保障用戶的權益。

3、加強對產品的安全性評估。

鋰電池外殼屬于危險品，必須加強對其安全性的評估和監控。

廠家應該嚴格遵守相關法律法規，確保產品符合國家安全標準，避免因產品質量問題導致的安全事故發生。

4、加強對產品使用和維護的指導。

廠家可以提供用戶手冊或使用說明書，指導用戶正確使用和保養產品，避免因不正確使用導致產品損壞或事故發生。

也可以提供相關培訓或技術支持，提高用戶對產品的認識和了解，確保產品的安全使用。

總的來說，鋰電池外殼廠家需要重視用戶權益的保障，加強對產品質量和安全性的管理，提供完善的售后服務和使用指導，確保用戶在購買和使用產品過程中的權益得到有效保障，從而贏得用戶的信任和支持。